Per le organizzazioni che puntano all’eccellenza nella gestione della qualità, è essenziale distinguere tra il semplice mantenimento degli standard attuali e l’effettivo miglioramento della qualità. Se da un lato la gestione dello status quo mantiene stabile l’operatività, dall’altro spesso porta alla stagnazione, che nel tempo può limitare la competitività e la soddisfazione dei clienti. Il vero miglioramento della qualità, invece, richiede un approccio lungimirante, che non si limiti a soddisfare gli standard attuali, ma che metta l’organizzazione in condizione di adattarsi alle possibili difficoltà del futuro.
Il vero impegno verso il miglioramento della qualità inizia con la definizione di una visione strategica chiara e conforme a più generali obiettivi dell’organizzazione. Questa strategia deve prevedere obiettivi misurabili che definiscano gli obiettivi dell’organizzazione in termini di qualità ed efficienza. Per raggiungerli, l’organizzazione può utilizzare metodi strutturati come la cosiddetta metodologia Goal-Questions-Metrics (GQM), che collega gli obiettivi a domande e metriche specifiche, rendendo più facile tracciare i progressi e individuare le aree di crescita.
Una volta definita la vision, l’organizzazione deve valutare le proprie pratiche di gestione qualità esistenti, per individuare eventuali lacune o aree di miglioramento. Attraverso la valutazione dei punti di forza e di debolezza, è possibile creare un piano d’azione che colmi il divario tra lo stato attuale e la situazione che si intende raggiungere in futuro. Questo processo favorisce il miglioramento continuo, piuttosto che l’accontentarsi degli standard esistenti, a beneficio dell’organizzazione, che può godere di una maggiore produttività, del coinvolgimento del personale dipendente, e della soddisfazione dei clienti.
Per le organizzazioni che mirano a superare il proprio status quo, è importante impegnarsi in iniziative strutturate volte al miglioramento della qualità, che possono avere un forte impatto. La Perry Johnson Registrars offre la sua esperienza nel guidare le organizzazioni attraverso processi di miglioramento della qualità e certificazioni che consentano di generare valore a lungo termine. Per saperne di più su come migliorare la gestione della qualità nella vostra organizzazione, contattate uno/una dei nostri project manager all’indirizzo [email protected].
