In un panorama in rapida evoluzione come quello odierno, i clienti si aspettano prodotti e servizi sempre più affidabili. Per soddisfare le richieste dei clienti e delle normative vigenti, le organizzazioni devono creare dei sistemi che garantiscano coerenza, qualità e miglioramento. È qui che entrano in gioco l’assicurazione di qualità e la certificazione ISO 9001.
Grazie all’implementazione del Sistema di Gestione della Qualità (SGQ), la vostra organizzazione può migliorare le proprie attività, rafforzare la fiducia da parte dei clienti e ottenere risultati migliori.
Cos’è un Sistema di Gestione Qualità?
Un SGQ è un insieme di processi aziendali organizzati. Consente all’organizzazione di fornire prodotti e servizi che soddisfino le esigenze dei clienti. Questo sistema è adatto ad aziende di ogni dimensione e settore. Permette di fornire risultati coerenti e di migliorare nel tempo il livello di soddisfazione dei clienti.
La norma più conosciuta per il sistema di gestione qualità (SGQ) fa parte della famiglia ISO 9000. Offre un metodo chiaro e strutturato in più fasi che consente di soddisfare i requisiti della norma ISO 9001.
Un organismo di certificazione, come Perry Johnson Registrars, Inc., verifica il vostro sistema, confermando che la vostra organizzazione soddisfi i requisiti della ISO 9001. Questo audit indipendente conferma il vostro impegno per l’assicurazione della qualità, l’attenzione rivolta al cliente e il miglioramento continuo.
La certificazione mostra a clienti e partner che la vostra azienda è attenta alla qualità.
Perché la certificazione è utile alla vostra organizzazione
La certificazione offre diversi vantaggi tangibili:
- Migliora l’efficienza – Semplificare le operazioni e ridurre gli sprechi
- Migliora la soddisfazione dei clienti – Consente di fornire ciò che i clienti si aspettano
- Riduce i rischi – Consente di prevenire eventuali criticità prima che possano ripercuotersi sulle vostre attività
- Rafforza il rapporto di fiducia – Consente di dimostrare il vostro impegno a raggiungere risultati coerenti e di alta qualità
- Permette di distinguersi – Consente di ottenere un vantaggio competitivo nel vostro settore di appartenenza
I principi chiave per un SGQ solido
Un ottimo SGQ si basa su sette principi fondamentali:
- Orientamento al cliente – Comprendere e soddisfare le esigenze dei clienti
- Top Management – Guidare l’organizzazione con una visione e una direzione chiare
- Coinvolgimento del personale – Coinvolgere il personale dipendente a tutti i livelli
- Approccio per processi – Creare processi aziendali efficienti e ripetibili
- Miglioramento continuo – Cercare sempre nuove opportunità di miglioramento
- Decisioni basate sulle evidenze – Utilizzare i dati per guidare le azioni
- Gestione delle relazioni – Costruire forti legami con partner e fornitori
Questi principi permettono alla vostra organizzazione di crescere e fornire costantemente prodotti e servizi migliori.
Cosa serve per ottenere la certificazione
Per ottenere la certificazione, la vostra organizzazione deve:
- Implementare un sistema di gestione della qualità con passaggi chiari
- Stabilire e monitorare obiettivi misurabili relativi alla qualità
- Eseguire degli audit interni periodici, per verificare i progressi compiuti
- Pianificare rischi e opportunità
- Mostrare un impegno costante per migliorare la propria efficienza e i risultati
- Coinvolgere l’alta dirigenza affinché promuova il miglioramento
Utilizzare la tecnologia a supporto della qualità
Per ottemperare alle norme ISO non è necessario disporre di un software particolare, ma gli strumenti digitali possono essere d’aiuto. Ecco alcuni strumenti che consentono di migliorare l’efficienza delle vostre attività e semplificare il vostro SGQ:
- Sistemi di controllo documentale
- Pannelli di controllo delle performance
- Software per gli audit interni e la conformità
Questi sistemi consentono di individuare eventuali aree di miglioramento e mantenere aggiornato il vostro SGQ.
Funziona in qualsiasi settore
Sistemi per la qualità come la ISO 9001 vengono utilizzati nei seguenti settori:
- Manifattura
- Assistenza sanitaria
- Tecnologia
- Logistica
- Servizi
Un SGQ ben gestito consente di soddisfare i requisiti dei clienti e di offrire qualità, indipendentemente dal settore in cui si opera.
ISO 9001:2015 – Quali novità?
L’attuale versione, la ISO 9001:2015, si concentra su:
- Maggior coinvolgimento dell’alta direzione
- Una migliore gestione dei rischi
- Allineare l’impegno verso la qualità con gli obiettivi aziendali
Tenersi aggiornati contribuisce a rafforzare la propria credibilità e a migliorare continuamente la propria immagine.
Verso la certificazione
Per ottenere una certificazione di qualità, seguite questi passaggi:
- Familiarizzate con i requisiti della norma ISO 9001
- Implementate un sistema di gestione qualità
- Eseguite regolarmente gli audit interni
- Programmate una verifica con un organismo di certificazione affidabile
- Utilizzate i risultati per migliorare e crescere
La Perry Johnson Registrars, Inc. supporta la vostra organizzazione in ogni fase, dalla pianificazione alla certificazione.
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